Protection des données

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ POUR LA BOUTIQUE EN LIGNE UGG

Merci de votre intérêt pour notre boutique en ligne ci-après « boutique en ligne » ou « site web »).

La présente déclaration de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire sur le traitement de vos données à caractère personnel.

1. QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE MES DONNÉES ET QUI EST LE DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES ?

Le responsable du traitement des données au sens de l’article 4, alinéa 7 du Règlement général sur la protection des données (RGPD) est :

Deckers Europe Ltd
130 Shaftesbury Avenue
London W1D 5EU – Royaume-Uni

Notre Délégué à la Protection des Données (Data Protection Officer – DPO) est joignable à l’adresse suivante :
DPO – Deckers Europe Ltd
130 Shaftesbury Avenue
London W1D 5EU – Royaume-Uni
dpo@uggstorefr.com (à compléter)

Pour toute question sur la protection des données ou pour exercer vos droits en tant que personne concernée, merci de nous contacter à cette adresse.

2. QU’EST-CE QUE LA PROTECTION DES DONNÉES ?

Le droit à la protection des données encadre l’utilisation des données à caractère personnel, c’est-à-dire toutes les informations permettant d’identifier une personne physique, directement ou indirectement.

3. QUELLES CATÉGORIES DE DONNÉES COLLECTONS-NOUS ?

a) Données que vous nous communiquez
Lorsque vous passez commande, contactez notre service client (formulaire ou e-mail) ou créez un compte, vous nous transmettez certaines données comme : nom, e-mail, adresse, téléphone, informations de paiement, etc. Certains champs peuvent être facultatifs ou obligatoires, comme précisé dans les formulaires.

Nous pouvons également collecter des données d’accès via les fichiers journaux du serveur, notamment : type et version du navigateur, système d’exploitation, page de référence, nom d’hôte, date et heure de la requête, adresse IP. Ces fichiers sont conservés 14 jours.

Lorsque vous commandez, des données supplémentaires peuvent être enregistrées (caching, pays de l’IP, caractéristiques de l’appareil, firewall, identifiant unique, etc.) pendant une durée de 7 jours.

b) Données issues de tiers
Sous certaines conditions, nous pouvons obtenir des données vous concernant auprès de tiers comme des prestataires de services financiers ou de paiement.

c) Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires à des fins d’analyse, de publicité ou de fonctionnalités avancées. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.

4. SUR QUELLE BASE LÉGALE MES DONNÉES SONT-ELLES TRAITÉES ?

Conformément au RGPD (article 6, alinéa 1), nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

  • a) Consentement explicite pour des finalités spécifiques (ex. : marketing, newsletter)

  • b) Nécessité contractuelle pour exécuter un contrat ou mesures précontractuelles

  • c) Respect d’obligations légales (ex. : conservation des factures)

  • f) Intérêts légitimes de notre entreprise ou d’un tiers (ex. : sécurité, prévention de la fraude)

Des bases légales supplémentaires peuvent s’appliquer selon la nature du traitement (par exemple, obligations locales en matière de travail ou sécurité des produits).

5. FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Nous utilisons vos données pour plusieurs finalités :

5.1. Traitement des commandes
Création de compte, traitement de commande, suivi et gestion contractuelle. Conservation des données selon les obligations légales.

5.2. Actions commerciales et marketing
Envoi d’informations sur les commandes ou produits, recommandations personnalisées, campagnes publicitaires (par e-mail, SMS, WhatsApp…). Le consentement peut être retiré à tout moment.

5.3. Newsletter
Envoi des newsletters après votre inscription volontaire ; possibilité de désabonnement à tout moment.

5.4. Contrôle de solvabilité
Pour les paiements sur facture, nous transférons certaines données à un prestataire afin d’évaluer les risques financiers.

5.5. Prévention de la fraude
Vos données peuvent être partagées avec des prestataires spécialisés pour détecter et prévenir des fraudes potentielles.

5.6. Prestataires de paiement
Nous transmettons votre commande aux prestataires de paiement pour le traitement des transactions, sans accès à vos données bancaires complètes.

5.7. Gestion des impayés
Contact en cas de non-paiement, puis transmission à un service de recouvrement si nécessaire.

5.8. Cookies
Utilisation pour la personnalisation du site, analyses ou services de tiers; vous pouvez ajuster vos paramètres à tout moment.

5.9. Fichiers journaux
Collecte pour garantir le bon fonctionnement du site et à titre de sécurité.

5.10. Live Chat
Nous utilisons un logiciel de chat pour faciliter les échanges en temps réel avec notre équipe. Les données collectées (nom, e-mail, message, etc.) sont pseudonymisées dans la mesure du possible, mais peuvent être individualisées pour le suivi client ou l’amélioration du service.

5.11. Avis clients
Vous pouvez évaluer nos produits; les avis sont publiés avec prénom et initiale du nom.

5.12. Sécurité des produits
Nous tenons un registre des réclamations et incidents selon les exigences réglementaires ; nous utilisons vos données (par exemple, adresse, contact) pour assurer les rappels ou alertes.

5.13. Candidatures
Vos données (CV, lettre de motivation…) sont traitées dans le cadre du recrutement ou des obligations contractuelles/loyales, y compris en cas de contestation ultérieure.

5.14. Exercice de vos droits
Pour répondre à vos demandes (accès, rectification, suppression…), nous traitons vos informations (e-mail, nom, justificatifs d’identité) afin de répondre efficacement et de façon sécurisée.

6. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous pouvons transmettre vos données aux prestataires suivants :

  • Hébergement des données clients (CRM, plateforme e-commerce)

  • Transporteurs pour la livraison des commandes

  • Services bureautiques et gestion pour la relation client (ex. logiciels de gestion, CRM, assistance)

  • Prestataires de newsletter, recommandations

  • Systèmes d’enquêtes de satisfaction

  • Services de solvabilité et prévention des fraudes

  • Prestataires de paiement selon le mode choisi (ex. carte bancaire, PayPal…)

  • Services de recouvrement si nécessaire

  • Fournisseurs de cookies ou services tiers (cartes, analytics)

  • Opérateur de chat en direct

  • Plateforme d’avis clients

Ces transferts se font dans le respect des obligations légales et, le cas échéant, avec des garanties contractuelles (clauses types, règles internes...) pour les prestataires hors UE.

7. TRANSFERTS HORS UNION EUROPÉENNE

Certains prestataires peuvent être situés hors de l’Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons de protéger vos données via :

  • Des décisions d’adéquation reconnues par la Commission européenne

  • Ou bien la mise en place de clauses contractuelles types ou de règles d’entreprise contraignantes

Pour toute information complémentaire à ce sujet, contactez le DPO.

8. DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire au regard des finalités définies ou que nous y sommes légalement tenus. Les délais peuvent varier selon la nature des données et les obligations légales. Pour une information précise, contactez-nous via le DPO.

9. VOS DROITS EN TANT QUE PERSONNE CONCERNÉE

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’information, d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données, de retrait du consentement, d’opposition au traitement, de réclamation auprès de l’autorité de contrôle, et de ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée.

Vous pouvez exercer ces droits en contactant notre DPO.

10. DÉCISIONS INDIVIDUELLES OU PROFILAGE AUTOMATISÉS ?

Nous n’utilisons aucun système de décision automatisée (profilage) susceptible de produire des effets juridiques ou affecter significativement votre personne.