La boutique UGG Concept s'engage à offrir à ses membres les meilleurs produits et est là pour vous aider si votre commande ne correspond pas à vos attentes. Nos articles sont assortis de garanties non exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation (la « Loi »). Vous avez droit à un remplacement (sous réserve de disponibilité des stocks) ou à un remboursement pour les produits présentant un défaut majeur, ainsi qu'à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des articles si leur qualité n'est pas satisfaisante et que le défaut ne constitue pas un défaut majeur.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique ou un article que vous avez reçu, veuillez contacter notre équipe pour obtenir de l'aide via la section Contactez-nous.

Procédure d'échange

Les retours pour échange de votre produit seront acceptés dans les 30 jours suivant votre achat. Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez vous rendre à notre centre de retours avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail et suivre les étapes indiquées.

Si vous utilisez votre propre transporteur, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi, car les retours perdus ne peuvent être remboursés. Pour toute question, veuillez nous envoyer un e-mail à info@uggoutletstore.com.                                                                               

Bourses néo-zélandaises 

Si vous êtes en Nouvelle-Zélande et que vous souhaitez échanger votre article contre le même style mais que vous souhaitez changer la taille ou la couleur, veuillez utiliser notre page centre de retour et suivre les instructions. 

Si vous souhaitez échanger votre article contre un produit différent, veuillez nous renvoyer l'article avec ce formulaire d'échange et nous le traiterons une fois reçu.                                    

 

Politique de retour en cas de changement d'avis

Cette politique s'applique exclusivement aux retours de produits livrés conformes à la description et sans défaut. Si vous avez reçu un article non conforme à la description ou présentant un défaut, veuillez consulter notre politique de retour générale.

Qu'est-ce qu'un retour pour changement d'avis ?

Nous considérons qu'un retour constitue un changement d'avis lorsque les articles sont conformes à l'annonce et livrés en parfait état, sans défaut. Un exemple courant de retour pour changement d'avis concerne les vêtements qui ne sont pas parfaitement ajustés.

Que puis-je retourner en guise de changement d’avis ?

Nous acceptons la plupart des articles si vous changez d'avis. Cependant, nous avons quelques exceptions listées ci-dessous. L'article doit être inutilisé et en parfait état de revente. L'emballage et les étiquettes d'origine (le cas échéant) doivent être intacts et neufs. Les manuels d'instructions, guides, accessoires et cadeaux doivent également être retournés.

Procédure de remboursement et de retour

Les retours pour remboursement seront acceptés dans les 30 jours suivant l'achat. Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez inclure le bordereau d'expédition fourni ou laisser une note dans le colis de retour indiquant votre numéro de commande, votre nom, votre demande et votre adresse de livraison.

Dès réception de vos articles retournés et inspectés, un remboursement du prix d'achat sera effectué. Vous recevrez un e-mail confirmant le traitement de votre demande. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat,  hors frais de livraison et sous réserve de frais de restockage/retour de 5 $ .  Le traitement des remboursements prend généralement jusqu'à 5 jours ouvrés à compter de la réception de vos produits. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sur votre compte après plus de 14 jours, veuillez contacter votre banque avec votre e-mail de confirmation afin qu'elle puisse accélérer le processus.

Les articles retournés en utilisant la boîte à chaussures comme emballage d'expédition entraîneront des frais de reconditionnement/réapprovisionnement de 10 $.

Pour traiter un remboursement, veuillez vous rendre dans notre  centre de retour avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail et suivre les étapes qui s'y trouvent .

Si vous utilisez votre propre transporteur, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi, car les retours perdus ne peuvent être remboursés. Pour toute question, veuillez nous envoyer un e-mail à info@uggoutletstore.com.

 

1. Retours pour changement d'avis.
Si un article a été reçu tel qu'annoncé, sans défaut, nous ne sommes pas tenus de procéder à un remboursement ou à un remplacement. Cela dit, nous comprenons que chacun change d'avis de temps à autre. Pour plus d'informations sur les retours pour changement d'avis, veuillez consulter notre Politique de retour pour changement d'avis, disponible sous notre Politique de retour générale.

2. L'article ne correspond pas à la description.
Nous nous efforçons de présenter tous les produits sur notre site web avec la plus grande exactitude possible. Malgré tous nos efforts, il arrive que les informations sur notre site web contiennent des inexactitudes. Si l'article que vous avez reçu est tellement différent de la description que vous ne l'auriez pas acheté, vous avez droit à un remboursement conformément à la loi. Pour obtenir un remboursement, veuillez remplir une demande de retour. Nous vous fournirons une méthode de retour payante et vous serez remboursé.

 3. L'article présente un défaut mineur

Si l'article présente un défaut mineur, veuillez nous contacter. Nous vous demanderons une preuve du défaut et, dès réception de celle-ci, nous vous proposerons un remboursement partiel sans retour. Vous pourrez également choisir entre un remplacement (si possible) ou un remboursement. Vous pouvez également effectuer une demande de retour pour obtenir un remboursement. Si vous devez nous retourner l'article, un mode de retour payant vous sera proposé et le remboursement sera effectué dès réception et évaluation des marchandises.

 4. L'article présente un défaut majeur

Si l'article présente un défaut majeur conformément à la loi, vous avez le choix entre un remboursement, une réparation ou un remplacement (sous réserve de disponibilité), ainsi qu'une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous pouvez effectuer une demande de retour pour obtenir un remboursement intégral ou contacter le service Relations Membres pour organiser une réparation ou un remplacement, sous réserve de disponibilité. Dans certains cas, nous pouvons demander une preuve photographique du défaut et vous demander de ne pas retourner le produit. Si vous devez nous retourner l'article, un mode de retour payant vous sera proposé et le remboursement sera effectué dès réception et évaluation des marchandises.

Informations Complémentaires:

Dans certains cas, nous pourrions ne pas proposer de solution et décider de ne pas le faire. Nous pourrions également vous demander de payer tous les frais de port raisonnables pour le retour de l'article. Cela peut inclure :

• L’objet a été perdu, détruit ou éliminé par vous ;

• L'article a été endommagé après vous avoir été livré pour des raisons non liées à son état ou à sa condition au moment de la livraison ;
• L'article a été attaché ou incorporé à un bien immobilier ou personnel et ne peut être détaché ou isolé sans endommager l'article ;
• La période écoulée depuis la livraison et les circonstances sont telles que la loi nous autorise à refuser de fournir un remboursement ou un remplacement.

Si vous n'êtes pas sûr de votre éligibilité au retour ou si vous avez des questions sur un produit, notre équipe peut être contactée via la section Contactez-nous du site Web et se fera un plaisir de vous aider.