Questions fréquemment posées

Consultez notre tableau des tailles pour choisir la bonne pointure. Pour un résultat optimal, mesurez pieds nus, du talon au plus grand orteil, et comparez-les à notre tableau. Vous trouverez de l'aide pour mesurer vos pieds ici : couleurs-tailles .
Si cette méthode est impossible, par exemple pour un cadeau surprise, nous vous recommandons de prendre votre pointure habituelle. Si vous êtes entre deux pointures, nous vous encourageons à prendre la pointure supérieure. Par exemple, si vous faites habituellement du 39,5 pour femme, nous vous recommandons d'acheter du 40 pour femme. Votre mesure pieds nus se situe alors entre 23,6 et 24,5 cm.
Lors de la création des tailles et des patrons, nous avons pris en compte la densité de la laine. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Les bottes en peau de mouton s'étirent partout où une pression est exercée autour de vos pieds et de vos jambes. En général, elles s'étirent jusqu'à une demi-pointure.
À moins que vous ne préfériez une coupe ample, vos nouvelles bottes en peau de mouton doivent être très ajustées. Vos orteils ne doivent cependant pas se recroqueviller ni vous faire mal. L'ajustement doit être ressenti sur l'arête du pied.
Votre talon doit être bien en place, sans bouger de haut en bas.

Pour les mollets larges, nous vous recommandons de mesurer votre tour de mollet avant l'achat. Si celui-ci dépasse 38 cm, il est conseillé de reconsidérer l'achat d'une chaussure au-dessus du mollet. Les chaussures de danse et nordique Tall font exception, selon votre mesure. Elles s'élargissent grâce à leurs lacets et offrent donc plus de flexibilité.
Si vous cherchez une chaussure au-dessus de la mi-mollet, nous recommandons les chaussures de danse Tall. 

Pour les personnes ayant un cou-de-pied haut, nous recommandons notre gamme Alpine. Qu'il s'agisse des Mini Alpines ou des Alpines classiques, elles sont conçues pour offrir plus d'espace au niveau du pont. Elles sont également légèrement plus larges sur les côtés et au niveau du pont que les modèles traditionnels.
Notre modèle de bottines est également conçu avec des coutures orientées vers le haut plutôt que sur le pont. Certains clients trouvent que ce type de bottes est plus doux pour le cou-de-pied et convient mieux aux pieds plus larges.

À vous de jouer ! Nous vous recommandons de profiter pleinement de la chaleur de la peau de mouton sans chaussettes. Laissez les fibres respirantes naturelles de la peau de mouton vous offrir un maximum de chaleur. Rien de plus douillet que de sentir le moelleux de la peau de mouton sur vos pieds nus. D'ailleurs, la plupart des Australiens préfèrent porter des bottes en peau de mouton sans chaussettes. 

En Australie, les bottes en peau de mouton sont traditionnellement portées à la maison, et les plus courageux peuvent même les porter pour faire leurs courses. En allant dans les banlieues plus multiculturelles, vous commencerez à les voir portées avec style, gaieté et élégance, influencées par l'approche étrangère des bottes en peau de mouton. Aujourd'hui, vous pouvez porter nos bottes en toute occasion. Notre gamme de semelles de randonnée, par exemple, est parfaite pour le camping et la randonnée ; nous avons d'ailleurs reçu des commandes pour des cérémonies, et même des mariages. Cette bonne vieille icône australienne est devenue un véritable accessoire de mode. 
Portez-les comme vous le souhaitez et entretenez-les comme vous entretenez vos chaussures préférées. Les bottes en peau de mouton sont fragiles et nécessitent donc un soin particulier, aussi bien pendant leur utilisation que lorsqu'elles sont rangées en attendant l'hiver prochain. Vous trouverez des conseils pour entretenir vos bottes UGG dans notre section Entretien .

On nous pose souvent cette question, et la réponse est non, elles ne sont pas imperméables. Vous pouvez cependant les rendre plus résistantes à l'eau grâce à notre protecteur. Celui-ci empêchera l'eau de pénétrer dans la peau de mouton et de laisser des taches indésirables. Utilisez-le : vos bottes en peau de mouton resteront belles plus longtemps.
Plus d'informations dans la section entretiens de notre site web.

Les bottes en peau de mouton sont le meilleur choix pour rentrer au chalet après une belle journée de ski. Enlevez vos bottes de neige, enfilez vos bottes en peau de mouton ! Parfait !
Nos bottes en peau de mouton traditionnelles ne sont pas adaptées à la neige. On associe naturellement la neige aux bottes en peau de mouton en raison de leur chaleur. Cependant, les bottes en peau de mouton ne sont pas imperméables et, en cas de neige épaisse, elles risquent de les saturer, vous gelant les pieds. Notre gamme de bottes d'extérieur vous offre une protection limitée, mais seulement de quelques centimètres. Elles ne remplacent pas les chaussures de ski ou les bottes en caoutchouc.

Selon l'usage et l'entretien. Si vous les portez uniquement à l'intérieur, vous devriez pouvoir les utiliser pendant plusieurs années. Nous avons vu des clients nous confier leurs bottes toujours en excellent état après 10 ans.
Il n'est pas nécessaire d'en acheter une nouvelle paire si vos semelles intérieures se déforment ; c'est normal, car la pression est principalement dirigée vers les semelles. Nous recommandons de remplacer vos semelles intérieures une fois déforment par une nouvelle paire en peau de mouton , qui donnera à vos bottes un aspect neuf.
Si elles sont utilisées fréquemment et à l'extérieur, cette durée de vie sera considérablement réduite.
Bien que les bottes en peau de mouton s'étirent, les adolescents ou les enfants en pleine croissance peuvent avoir besoin d'une nouvelle paire à chaque saison.

Nous proposons nos bottes en peau de mouton dans plus de 20 coloris, et ce nombre ne cesse de croître.
La couleur la plus reconnaissable de ces bottes est le marron, une couleur toujours gagnante et une valeur sûre si vous souhaitez les offrir.
Historiquement, ces bottes étaient disponibles en marron et en sable, mais plus elles étaient utilisées, plus les exigences de couleur devenaient plus spécifiques. Nous sommes aujourd'hui très fiers de proposer une variété de plus de 20 coloris. Nous nous efforçons de créer de nouvelles couleurs au fil des saisons et de supprimer certaines couleurs lorsqu'elles deviennent obsolètes. Vous pouvez consulter nos options de couleurs pour chaque modèle sur les pages produits.

De loin, les bottes classiques courtes et classiques courtes de luxe sont nos styles de bottes les plus populaires dans la couleur marron.

Oui, et nous adorons ça.
Alors, si vous souhaitez que nous vous confectionnions une paire de bottes en peau de mouton unique et spéciale, contactez-nous ! Dites-nous ce que vous recherchez, et nous rendrons l'impossible possible.
Nous fabriquons également des produits et des bottes en peau de mouton sur mesure pour répondre aux besoins de notre communauté. Les bottes en peau de mouton ne sont pas qu'un simple accessoire de mode, ni un simple produit qui vous tient chaud et confortable par temps froid. En effet, les produits en peau de mouton sont utilisés depuis des générations dans les hôpitaux comme sous-couches, fauteuils roulants, landaus et poussettes, et l'un de leurs principaux avantages est le soulagement des personnes souffrant de problèmes de circulation sanguine.
Nous fabriquons des chaussons et des bottes sur mesure pour les personnes handicapées. Nous sommes toujours prêts à vous aider. Si vous avez de la patience, nous avons la volonté. Passez nous voir à notre usine ou contactez-nous pour discuter de vos besoins ; nous pourrons peut-être vous aider.

Avec beaucoup de soin et de fierté. Notre devise : nos bottes sont faites pour vous. Elles ont été fabriquées par des experts parmi les plus qualifiés de notre secteur. Le résultat ? Laissez parler vos pieds !
Regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir comment nous fabriquons vos bottes en peau de mouton.

Votre mode et vos accessoires sont-ils fabriqués en Australie ?

Oui et non. Laissez-nous vous expliquer.

Les produits imprimés sont créés au plus près de chez vous. Si vous êtes en Australie, votre article sera imprimé en Australie ; si vous êtes en Europe, il sera imprimé dans le centre de traitement le plus proche de chez vous ; si vous êtes aux États-Unis, nous disposons également de centres de traitement sur place. 

Certains articles peuvent ne pas toujours être disponibles dans certains pays, nous les expédierons donc depuis le port le plus proche de chez vous. 

 

FAQ sur les vêtements

Nous imprimons à la demande, ce qui signifie que nous créons votre pièce uniquement après votre commande. Si vous optez pour un imprimé intégral, les articles sont imprimés à plat et cousus pour vous. Si vous optez pour un imprimé unique (directement sur le vêtement), celui-ci est généralement préfabriqué et appliqué par nos partenaires d'impression. 

 

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mes vêtements très cool ?

Pour l'instant, les délais d'impression sont rapides, une à deux semaines. Les livraisons sont généralement rapides et de bonne qualité, mais veuillez tenir compte des restrictions liées à la pandémie et des retards qui pourraient survenir dans votre région. 

 

Vous voulez en savoir plus ?

Envoyez-nous un message et nous serons heureux de vous expliquer le processus et les emplacements de nos centres de traitement.  

La craie est-elle la meilleure façon d'éliminer les taches ? Pour plus d'informations, consultez notre page d'entretien.

Nous avons d'excellents conseils et des informations complètes sur notre section de page de soins du site Web.

Nous n'acceptons pas les retours de commandes expédiées en Australie ou à l'étranger. Pour plus d'informations sur notre garantie, consultez notre page Retours et échanges  .

En achetant chez nous, vous bénéficiez de notre garantie fabricant, en plus d'une magnifique paire de bottes en peau de mouton. Pour plus d'informations, consultez notre page Politique de retours et d'échanges  .

Dès que vous constatez une erreur sur votre commande, veuillez contacter uggsales@ugg.com.au en précisant votre numéro de commande (qui doit ressembler à UGGXXXX) et la modification souhaitée. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, il sera trop tard pour la modifier. 

Veuillez consulter notre section retours pour plus d'informations sur la politique de retour et d'échange .

Saviez-vous que lorsque vous envoyez un colis depuis Melbourne, en Australie, il faut moins de temps pour qu'il arrive au Royaume-Uni qu'à Perth, en Australie ?

Nous avons généralement besoin de 2 à 3 jours ouvrés pour traiter toutes les commandes passées sur notre site web. C'est ce qu'on appelle le « délai de traitement ». Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés dans l'État de Victoria. Votre délai de livraison sera ensuite déterminé en fonction des éléments suivants :
le mode de livraison choisi (express ou standard) ; et votre destination.
Les délais de traitement peuvent être plus longs en haute saison et de légers retards peuvent survenir. Nos hautes saisons sont au nombre de deux par an : l'hiver australien (de mai à septembre) et l'hiver international (d'octobre à janvier). Les périodes de forte affluence sont la fête des Mères et Noël. Assurez-vous de commander à l'avance.
Si vous avez besoin de votre commande pour une date précise, il est préférable de l'indiquer sur votre bon de commande ou de nous contacter.
Les délais de livraison et des informations complètes sur la livraison sont disponibles sur notre page d'expédition ici : Politique de livraison . 

Nous proposons des livraisons express et standard. Pour plus d'informations, consultez notre page Livraison ici : Politique de livraison .

Nous expédions nos bottes en peau de mouton dans le monde entier. L'étiquetage peut varier selon la destination.

Il n'y a pas de taxe d'importation pour les articles expédiés depuis et livrés en Australie.
Pour les livraisons internationales, selon la législation et la réglementation de chaque pays, vous ou le destinataire pourriez être tenu de payer des taxes d'importation et autres frais connexes. Il est toujours préférable de se renseigner auprès des autorités locales.
Pour les clients achetant des cadeaux destinés à l'étranger, veuillez vous assurer de connaître les éventuelles taxes d'importation auxquelles le destinataire pourrait être soumis.

Saviez-vous que les bottes en peau de mouton remontent à la Première Guerre mondiale, époque à laquelle les pilotes les portaient pour se tenir chaud en vol dans un cockpit ouvert ? On les appelait alors « FUGG », peut-être l'abréviation de « flying uggs ».

Oui ! Nos bottes en peau de mouton sont 100 % australiennes. Nous n'importons aucun composant et ne cherchons pas à réduire nos coûts. Elles sont fabriquées en Australie et vous pouvez vous attendre à une qualité exceptionnelle. En achetant chez nous, vous soutenez notre industrie et notre savoir-faire traditionnels, et donc les emplois australiens. Notre usine est située à Braeside, dans l'État de Victoria. Pour toute question, veuillez consulter notre page « Contactez- nous » .

Nous nous approvisionnons en peaux de mouton ici même à Melbourne, en Australie, et utilisons les meilleures qualités disponibles pour vous garantir une paire de bottes UGG résistante à l'épreuve du temps.
La principale race de mouton utilisée, idéale pour les chaussures UGG, est le « mérinos croisé ». Ces races proviennent de régions clés comme le Victoria, notamment Ballarat, Bendigo, Echuca, Cobram, Colac et Wangaratta. Ces régions offrent de bonnes zones de pâturage. L'Australie-Méridionale abrite les régions de Murray Bridge et de Naracoorte, tandis qu'en Nouvelle-Galles du Sud, les régions clés sont la vallée de Goulburn, Wagga, Orange et Bathurst.

Tous nos produits sont accompagnés des étiquettes « Fabriqué en Australie » et de l'« Australian Sheepskin Association ». Ils sont expédiés avec nos étiquettes d'origine.
Toutes les photos sur notre site web représentent uniquement le style et la couleur des bottes ; nos étiquettes peuvent être modifiées en fonction de la chaîne de production.
Soyez assurés d'acheter des bottes et autres produits en peau de mouton de qualité. Australian Ugg Boots Pty Ltd est fier d'être membre de l'Australian Sheepskin Association.
Toutes nos bottes en peau de mouton portent une étiquette à l'arrière du talon. Elles portent également une étiquette cousue sur le côté « Fabriqué en Australie / Peau de mouton véritable ».

Au fil des ans, une grande confusion a régné entre la marque Deckers et les fabricants australiens. La réponse est tout simplement non. Nous ne vendons pas cette marque de bottes, nous ne sommes pas affiliés à leur entreprise et nous ne fabriquons pas de bottes pour cette marque. Deckers est une entreprise américaine qui détient la marque « Ugg Australia » à l'international et dont la production est délocalisée, principalement en Chine. Ce n'est pas une entreprise australienne et elle ne vend pas de bottes en peau de mouton fabriquées en Australie – nous, si !
En Australie, comme chacun sait, le terme « ugg » est un terme générique désignant une botte en peau de mouton et ne peut être déposé.